1. La garantie de 30 jours
30 jours satisfait ou remboursé : si le service ne vous convient pas, vous êtes remboursé intégralement en le demandant dans les 30 jours suivant l’achat.
Cette garantie remplace un essai gratuit : vous testez le service complet, chez vous, sur vos appareils et aux heures où vous regardez vraiment la télévision. Elle complète les règles de rétractation décrites dans les termes et conditions.
2. Faire votre demande par e-mail
- Écrivez à support@meilleuriptvabonnement.tv avec l’objet « Demande de remboursement ».
- Indiquez la référence de commande figurant dans l’e-mail de confirmation.
- Ajoutez, si vous le souhaitez, quelques mots sur ce qui ne vous a pas convenu.
- Attendez la réponse du support, qui confirme la prise en compte de votre demande.
Aucun formulaire ni appel n’est nécessaire : cet e-mail suffit.
3. Les conditions à remplir
Votre demande est acceptée si :
- elle est envoyée au plus tard le 30e jour après la date d’achat ;
- elle provient de l’adresse e-mail utilisée pour la commande, ou cite la référence de commande ;
- la formule a été utilisée conformément aux termes et conditions, dans un seul foyer.
Aucun justificatif n’est demandé. Un mot d’explication reste utile : le support peut parfois régler le problème immédiatement, et vous décidez ensuite de maintenir ou non votre demande.
4. Les cas exclus
Le remboursement n’est pas accordé lorsque :
- la demande arrive après le 30e jour ;
- la ligne a été suspendue pour revente, partage hors du foyer, diffusion publique ou dépassement volontaire du nombre d’écrans ;
- la commande a déjà été remboursée ou fait l’objet d’une contestation bancaire.
Après 30 jours, votre formule se poursuit normalement jusqu’à son échéance. Paiement unique, sans renouvellement automatique : aucun autre montant ne vous sera prélevé.
5. Le montant et le moyen de remboursement
Nous remboursons la totalité du prix payé, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si vous avez payé par carte, la somme est recréditée sur cette carte ; si vous avez utilisé un compte de paiement en ligne, elle revient sur ce compte. Aucun frais n’est retenu. Le remboursement entraîne la désactivation de la ligne.
6. Le délai de traitement
Le support traite les demandes dans l’ordre d’arrivée, sept jours sur sept. Une fois la demande validée, le remboursement est lancé sans attendre.
Le délai d’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement, généralement quelques jours ouvrés. Si rien n’apparaît, prévenez-nous : nous vous transmettrons la référence de l’opération pour faciliter la recherche par votre banque.
7. Contestation bancaire
Avant toute opposition ou contestation auprès de votre banque, écrivez-nous. Un e-mail aboutit bien plus vite qu’une procédure bancaire, qui peut durer plusieurs semaines et bloque la ligne tant qu’elle est en cours.
8. Une question
Pour toute question sur cette politique, écrivez à support@meilleuriptvabonnement.tv ou passez par la page contact. Support 24/7 en français.
Vendeur : à compléter (raison sociale et adresse), dont les coordonnées complètes figurent dans les termes et conditions.