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Contacter le support IPTV

Le support IPTV répond par e-mail, en français, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Une question avant de commander, un code à activer, une image qui saccade : écrivez-nous à l’adresse ci-dessous.

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Conseiller du support IPTV qui répond aux messages des abonnés
Support 24/7 en français

Ce qu’il faut mettre dans un message au support IPTV

Un message complet obtient une solution dès la première réponse du support IPTV. Pensez à joindre ces quatre éléments :

L’e-mail de commande : l’adresse utilisée pour payer, ou le numéro indiqué dans l’e-mail reçu après l’achat.

Votre appareil : la marque et le modèle : Smart TV Samsung, Fire TV Stick, box Android, iPhone, ordinateur.

L’application : son nom, par exemple TiviMate, IBO Player ou IPTV Smarters Pro, et sa version si possible.

Une capture d’écran : du message d’erreur ou de l’écran bloqué, prise avec votre téléphone si besoin.

Ce que le support IPTV fait pour vous

Le support IPTV vous accompagne avant la commande, pendant l’installation et tout au long de votre abonnement. Les demandes les plus fréquentes :

  • Choisir la durée et le nombre d’écrans adaptés à votre foyer.
  • Renvoyer un code qui n’est pas arrivé ou corriger une adresse e-mail.
  • Installer l’application conseillée pour votre téléviseur ou votre clé HDMI.
  • Régler une image qui coupe le soir : décodeur, Wi-Fi 5 GHz, câble Ethernet.
  • Prolonger votre accès avant la date de fin, sans rien réinstaller.

Les horaires du support IPTV

Le support IPTV est ouvert tous les jours, à toute heure, y compris le week-end et les jours fériés. Les messages sont traités dans l’ordre d’arrivée, et une réponse vous parvient par e-mail. Si elle tarde, vérifiez le dossier des indésirables avant de renvoyer votre demande.

Écrivez toujours depuis l’adresse utilisée pour la commande : le support IPTV retrouve ainsi votre compte sans vous demander de justificatif.

Avant d’écrire au support IPTV

  • Éteignez l’appareil et la box internet, puis rallumez-les.
  • Essayez une autre chaîne pour savoir si le souci touche tout le catalogue.
  • Vérifiez la date de fin de votre accès dans l’espace Mon accès.
  • Testez le partage de connexion de votre téléphone pour écarter le réseau de la maison.

Notez le résultat de ces essais dans votre message : il fait gagner un échange.

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